Acolhimento, não defesa
Ninguém aqui vai tentar convencer você de que está enganado. Sua manifestação é lida por uma equipe treinada para entender o seu lado antes de qualquer conclusão.
Se algo não saiu como você esperava, queremos saber. A Ouvidoria do Grupo Leandro Monteiro é o canal direto entre você e a nossa diretoria — independente das áreas comerciais e criado para resolver, não para justificar.
Sabemos que procurar uma ouvidoria raramente é um bom dia. Por isso tratamos cada relato com cuidado, discrição e a seriedade que a sua confiança merece.
Nosso Compromisso
Governança não é só um valor no nosso site institucional — é o modo como tratamos quem confiou o próprio patrimônio a nós. Inclusive, e principalmente, quando algo dá errado.
Ninguém aqui vai tentar convencer você de que está enganado. Sua manifestação é lida por uma equipe treinada para entender o seu lado antes de qualquer conclusão.
A apuração não passa por quem atendeu você. Documentos, contratos e registros são revisados por uma instância separada, com autonomia para reverter decisões.
Todo registro recebe um número de protocolo e um prazo claro. Você não vai ficar no escuro esperando um retorno que nunca chega.
Este é o nosso compromisso público. Ao receber sua contestação, apuramos os fatos com base nos contratos, comprovantes e registros da operação. Se ficar constatado que houve falha, cobrança indevida ou descumprimento da nossa parte, os valores são devolvidos integralmente a você — com a correção devida e sem exigir que você recorra a qualquer outra instância.
Como Funciona
Você acompanha cada fase pelo número de protocolo enviado ao seu e-mail.
Preenche o formulário, conta o que aconteceu e anexa os contratos e comprovantes que tiver em mãos.
A ouvidoria reúne os documentos internos, ouve as áreas envolvidas e confronta as versões com os fatos.
Retornamos por telefone ou e-mail em até 5 dias úteis, com um parecer claro e sem linguagem evasiva.
Havendo razão do seu lado, corrigimos o que for necessário e providenciamos a devolução integral dos valores.
Registro de Manifestação
Quanto mais detalhes e documentos você enviar, mais rápida e precisa será a análise. Todos os campos com * são obrigatórios.
Obrigado por confiar em nós e reservar seu tempo para nos contar o que aconteceu. Nossa equipe de Ouvidoria irá analisar o seu caso e entrar em contato com você em até 5 dias úteis.
Se a apuração confirmar que a razão está com você, corrigiremos o que for necessário e a devolução dos valores será providenciada integralmente.
Outros Canais
Se for mais confortável para você, estes canais também chegam direto à Ouvidoria.